滁州網(wǎng)訊（全媒體記者包增光）民聲呼應辦理，是省委踐行黨的群眾路線的系統(tǒng)性平臺，是解決群眾急難愁盼問題的集成性抓手。2023年以來，我市認真落實省委工作部署，建立健全市、縣工作平臺體系，抓實“統(tǒng)籌發(fā)力、多元收集、快速響應、閉環(huán)督辦、標本兼治”五個環(huán)節(jié)，用心聽民聲、用情解民憂，做到事要解決、群眾滿意。

堅持高站位推動，著力健全體系。市委、市政府高度重視民聲呼應工作，主要負責同志多次研究落實，對省交辦涉滁事項每件必批必問。我市建立健全《民聲呼應》1個市級載體、8個縣級載體，并整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、黨政主要負責同志信箱、12345熱線、互聯(lián)網(wǎng)+督查、信訪、為企服務、網(wǎng)絡輿情等多個群眾訴求反映平臺信息，形成覆蓋全市、立體暢通的“1+8+N”民聲呼應工作平臺體系。

堅持高效率落實，著力完善機制。我市在全省率先建立民聲呼應辦理工作機制，制定群眾訴求反映平臺責任清單、主辦單位責任清單，明確誰主管、誰負責，交辦問題誰承辦、誰負責，跨層級、跨領域問題誰參與、誰負責。在全市推行“群眾訴求當天響應、當天聯(lián)系、當天辦理，主要負責同志親自閱批、親自研判、親自部署，壓實辦理程序、辦理結(jié)果、群眾滿意度責任”的“三個三”工作法。建立省平臺交辦問題群眾滿意度責任單位辦結(jié)即訪、平臺主管部門定期回訪、調(diào)查部門抽樣回訪的三級回訪工作機制，制度化、常態(tài)化推進民聲呼應辦理，形成市縣兩級“統(tǒng)一歸集訴求、分流交辦核處、統(tǒng)一回復反饋、及時督查跟蹤”聯(lián)動工作格局。

堅持高質(zhì)量辦理，著力解決問題。全省民生工作大會后，根據(jù)省委、省政府《關于進一步健全民聲呼應工作體系 更大力度解決群眾急難愁盼問題的意見》要求，我市迅速建立健全市縣兩級民聲呼應工作協(xié)調(diào)機制，強化過程督辦、結(jié)果問效。每季度隨機核查群眾訴求辦理情況，開展督查通報；每半年開展“回頭看”，通報正反面典型案例；年終將民聲呼應辦理納入市直單位目標績效考核、縣（市、區(qū)）綜合考核。以提升滿意度為導向，對市級《民聲呼應》載體進行全面改版，市縣聯(lián)動解決急難愁盼問題。在民聲呼應機制引領下，我市去年初次信訪一次性化解率達98.5%、同比提高4.5個百分點。

堅持高效能治理，著力整體提升。我市把民聲呼應辦理作為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、提升社會治理效能的重要抓手，圍繞“初發(fā)問題、群眾反映集中或重復反映問題、因有關制度規(guī)定不完善而導致的問題”三個層面，分類施策、源頭治理，做到回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域。去年以來，先后組織開展物業(yè)管理、水電氣供應、交通安全、社會救助等專項整治15個，建立完善相關制度8個。滁州法院針對物業(yè)服務行業(yè)源頭治理制發(fā)司法建議，被最高人民法院寫入工作報告。鳳陽縣開展城鄉(xiāng)供水“問題大化解、行業(yè)大治理”做法，被省《民聲呼應》典型案例刊載。