如何將群眾“盼的事”變成黨委政府“干的事”？如何讓群眾的好建議變成好政策？如何讓發(fā)展痛點(diǎn)變成改革要點(diǎn)？
近年來(lái)，安徽省堅(jiān)持為了群眾、依靠群眾，讓群眾切身感受到作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效，形成走好新時(shí)代黨的群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐。
反映身邊事，引起大變化
2025年春節(jié)，再次回到家鄉(xiāng)安徽省六安市金寨縣雙河鎮(zhèn)時(shí)，詹億旺驚喜地發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上新能源車公共充電樁越來(lái)越多。“以往只有7kw慢充，新能源車想要快充還需到30公里外縣城，比較麻煩。”在鎮(zhèn)上農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心門前停車場(chǎng)，詹億旺拔下充電槍感慨道：“沒(méi)想到一件留言，居然能帶來(lái)這么大的變化。”
在這個(gè)變化的背后，是金寨縣“辦好關(guān)鍵小事”的堅(jiān)定決心。2024年年底，接到詹億旺在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上向縣委書記反映充電難的留言后，金寨縣雙河鎮(zhèn)迅速推進(jìn)充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)熱門停車場(chǎng)和旅游景區(qū)停車場(chǎng)新增快慢充電樁共8臺(tái)15槍，還將鎮(zhèn)政府門前停車場(chǎng)充電樁向辦事群眾開放。
在安徽省，像人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)已成為全省各地區(qū)各部門了解群眾反映訴求、解決急難愁盼問(wèn)題的重要抓手。“網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)是安徽省各級(jí)部門主動(dòng)收集群眾訴求和問(wèn)題線索的重要平臺(tái)，自2009年以來(lái)，僅群眾通過(guò)人民網(wǎng)給安徽省委書記留言就有10萬(wàn)件，其中絕大多數(shù)問(wèn)題都已經(jīng)辦結(jié)。”安徽省委督查室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“我們將留言辦理情況納入省委、省政府常態(tài)化綜合暗訪督查工作內(nèi)容，開展隨機(jī)抽查暗訪，看問(wèn)題解決是否到位、承諾事項(xiàng)是否落實(shí)、承辦單位辦理工作是否扎實(shí)，切實(shí)推動(dòng)解決了一大批群眾關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題。”
問(wèn)題的解決，獲得了群眾發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)。今年，一位群眾在村路得到修整后再次給安徽省委書記留言表示感謝，“此前淮南市毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)夏集鎮(zhèn)樓臺(tái)村西路口坑洼不平，一到下雨天就會(huì)積水，現(xiàn)在進(jìn)行了有效修補(bǔ)修復(fù)，走路方便了，也不怕下雨天不好走踩到水坑了，附近居民無(wú)論老人小孩都非常開心，衷心感謝！”
群眾留言辦理“有問(wèn)必答”，關(guān)鍵在于安徽省建立的長(zhǎng)效機(jī)制。目前，安徽省實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)同臺(tái)辦理格局，辦公系統(tǒng)行為留痕、自動(dòng)記錄，群眾的每一件留言辦理進(jìn)度和結(jié)果一目了然，同時(shí)，安徽省委督查室建立的“一日一清理、一周一回復(fù)、一月一辦結(jié)”工作機(jī)制，確保群眾留言辦理工作的高效率高質(zhì)量，打通了直接聯(lián)系服務(wù)群眾的“主通道”，確保群眾留言真正實(shí)現(xiàn)一條不漏、一件不落。
關(guān)注小切口，推動(dòng)大治理
“公積金可以按月提取后，每月還商貸的壓力小了許多，很多人都能從這一新舉措中受益。感謝相關(guān)部門，不僅聽(tīng)取了留言意見(jiàn)，而且很快就得到了落實(shí)，點(diǎn)贊！”安徽的楊先生連聲說(shuō)著感謝。
2023年，楊先生曾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給安徽省委書記留言，反映其商貸購(gòu)房每月還款壓力有點(diǎn)大，希望相關(guān)部門能開通公積金支持商貸按月提取業(yè)務(wù)，以緩解經(jīng)濟(jì)壓力。留言很快得到了安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的關(guān)注。留言后不久，安徽省正式上線試運(yùn)行商貸按月提取業(yè)務(wù)，楊先生還被邀請(qǐng)參加安徽省省直住房公積金管理分中心商貸按月提取業(yè)務(wù)試運(yùn)行的首輪測(cè)試。
辦好一件留言、推動(dòng)一類問(wèn)題同步解決，已成為安徽全省梳理分析共性問(wèn)題，主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)排查整治，推進(jìn)源頭治理、系統(tǒng)治理的重要方式。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在群眾留言中有90%以上與民生相關(guān)，涉及住房辦證、物業(yè)管理、入托入學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、環(huán)境保護(hù)、公共交通等方方面面，事關(guān)群眾切身利益。安徽省以群眾留言為線索起點(diǎn)，在解決好個(gè)體訴求的基礎(chǔ)上，以小見(jiàn)大，加強(qiáng)源頭分析，積極完善相關(guān)政策，努力推動(dòng)解決深層次普遍性問(wèn)題，做到“辦實(shí)一條留言、解決一類問(wèn)題、造福一方百姓”。
聚焦好建議，促成大發(fā)展
在群眾的留言里，不僅僅有解決急難愁盼的真訴求，也有促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的“金點(diǎn)子”。
“安徽是科技創(chuàng)新大省，能否讓更多科技成果服務(wù)群眾？”去年8月，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上一件群眾給省委書記的留言引起了合肥市公安部門的關(guān)注。留言中，王先生提出，希望增加地圖APP倒計(jì)時(shí)讀秒導(dǎo)航、無(wú)人機(jī)交通管理等措施，讓合肥科技感更強(qiáng)，群眾出行更安全、更便利。
收到留言后，合肥市公安部門立即與多家出行地圖APP運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)技術(shù)合作，對(duì)接交通信號(hào)燈倒計(jì)時(shí)讀秒服務(wù)，并實(shí)時(shí)同步廣播提醒全市綠波路段便利車主出行，還豐富無(wú)人交通管理場(chǎng)景應(yīng)用，通過(guò)無(wú)人機(jī)進(jìn)行道路巡查、事故快撤快處等。
2024年8月至今，合肥市公安局交警部門累計(jì)出動(dòng)無(wú)人機(jī)14773臺(tái)次，飛行時(shí)長(zhǎng)4970小時(shí)，飛行距離超42600公里，在配合路面警力處置交通擁堵、交通事故、施工占道等交通異常事件、查處各類交通違法行為中發(fā)揮極大作用，在助力提升全市道路交通通行效率的同時(shí)，有力保障群眾出行安全順暢。
不僅如此，借助“我給兩會(huì)捎句話”“人民建議直通車”等欄目，群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留下的好想法好創(chuàng)意，也成為安徽“好政策”“好措施”的靈感來(lái)源。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。每一條留言、每一個(gè)建議，既是群眾日常工作生活的“痛點(diǎn)”，也是社會(huì)治理的“難點(diǎn)”，更是社會(huì)發(fā)展的“要點(diǎn)”，群眾的你一言我一語(yǔ)，已成為匯聚譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化安徽篇章的強(qiáng)大合力。